Entrena, audita y asiste a tus asesores en tiempo real con agentes de IA para BPO y call center.

Entrena al asesor con llamadas de voz sintética y la réplica de sus sistemas, lo evalúa por dimensión y lo certifica antes de que entre a piso de producción.

Lleva la interacción de punta a punta por voz y chat: contacta y notifica al cliente, acuerda el siguiente paso, ejecuta la transacción y escala solo al juzgar.

Interpreta al cliente difícil en una llamada de práctica en vivo, introduce objeciones programadas, evalúa al trainee contra el checklist de la cuenta y contra los benchmarks de los mejores agentes, y cierra con un debrief de dos minutos y un plan de coaching para los próximos días, el formador certifica, no el agente.

Evalúa el 100% de las llamadas terminadas contra marcos de calidad multidimensionales con evidencia por timestamp, corre una segunda pasada ciega en cualquier hallazgo crítico, muestra a los mejores y peores agentes y las tendencias de calidad por equipo, y nunca sugiere una consecuencia para el asesor.

Escucha en paralelo a la llamada de un asesor, monitorea sentimiento y adherencia al guion en tiempo real, muestra una tarjeta de procedimiento solo cuando tiene una fuente, y escribe la nota de cierre y disposición al CRM solo tras la confirmación del asesor.

Opera directamente en el entorno del asesor, capturando audio y contexto en tiempo real, para ejecutar un proceso de back office de punta a punta sobre los sistemas de la cuenta, sin requerir integración con CTI, IVR ni CRM.