Productividad de agentes sin contratar más personas
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Contexto
Silia ayuda a las BPO a cumplir con los SLA, escalar la calidad y mejorar el coaching, todo sin aumentar el personal.
Silia ayuda a las BPO a cumplir con los SLA, escalar la calidad y mejorar el coaching, todo sin aumentar el personal.
Los centros de contacto procesan millones de interacciones mensualmente. Los equipos de aseguramiento de calidad solo pueden revisar una fracción de las conversaciones, mientras que los agentes humanos pasan horas en consultas repetitivas.
Los centros de contacto procesan millones de interacciones mensualmente. Los equipos de aseguramiento de calidad solo pueden revisar una fracción de las conversaciones, mientras que los agentes humanos pasan horas en consultas repetitivas.
Cómo actúa Silia
Cómo convertimos el volumen en calidad a escala
Cómo convertimos el volumen en calidad a escala
Cómo convertimos el volumen en calidad a escala
Vea cómo los agentes de servicio al cliente de Silia, junto con QA & Monitoring, revisan cada conversación, identifican riesgos y resuelven automáticamente tickets repetitivos.
01
Monitor 100%
Ingresa registros de chat y voz, evalúa interacciones para el cumplimiento y la experiencia del cliente (CX), y mapea patrones que de otro modo pasarían desapercibidos.
01
Monitor 100%
Ingresa registros de chat y voz, evalúa interacciones para el cumplimiento y la experiencia del cliente (CX), y mapea patrones que de otro modo pasarían desapercibidos.
02
Resalta lo que importa
Detecta lenguaje de abandono, bucles de silencio y violaciones de políticas; genera alertas en tiempo real con marcas de tiempo y fragmentos.
02
Resalta lo que importa
Detecta lenguaje de abandono, bucles de silencio y violaciones de políticas; genera alertas en tiempo real con marcas de tiempo y fragmentos.
03
Entrenador con retroalimentación
Genera notas de coaching específicas y listas de reproducción para supervisores, cerrando el ciclo más rápidamente con evidencia objetiva.
03
Entrenador con retroalimentación
Genera notas de coaching específicas y listas de reproducción para supervisores, cerrando el ciclo más rápidamente con evidencia objetiva.
04
Desviar lo repetitivo
El Agente de Servicio al Cliente responde a preguntas frecuentes, verifica cuentas y cierra solicitudes rutinarias para que los humanos manejen verdaderas excepciones.
04
Desviar lo repetitivo
El Agente de Servicio al Cliente responde a preguntas frecuentes, verifica cuentas y cierra solicitudes rutinarias para que los humanos manejen verdaderas excepciones.
Más conversaciones revisadas
El Agente de QA escala el control de calidad en el 100% de los registros.
Más conversaciones revisadas
El Agente de QA escala el control de calidad en el 100% de los registros.
Más conversaciones revisadas
El Agente de QA escala el control de calidad en el 100% de los registros.
Tiempo de respuesta más rápido
Los agentes resuelven las solicitudes más rápido con la desviación automatizada.
Tiempo de respuesta más rápido
Los agentes resuelven las solicitudes más rápido con la desviación automatizada.
Tiempo de respuesta más rápido
Los agentes resuelven las solicitudes más rápido con la desviación automatizada.
Tasa de desvío de tickets
Consultas rutinarias resueltas sin intervención humana.
Tasa de desvío de tickets
Consultas rutinarias resueltas sin intervención humana.
Tasa de desvío de tickets
Consultas rutinarias resueltas sin intervención humana.
Mejora de la calidad del servicio
Los supervisores reciben plena visibilidad e información para mejorar el coaching.
Mejora de la calidad del servicio
Los supervisores reciben plena visibilidad e información para mejorar el coaching.
Mejora de la calidad del servicio
Los supervisores reciben plena visibilidad e información para mejorar el coaching.
Completo. Consistente. Compatible.
Completo. Consistente. Compatible.
Completo. Consistente. Compatible.
Silia escala la calidad y la productividad a través de miles de interacciones, monitoreando el 100% de las conversaciones y señalando riesgos antes de que escalen.
Silia escala la calidad y la productividad a través de miles de interacciones, monitoreando el 100% de las conversaciones y señalando riesgos antes de que escalen.
Trabajo que se completa por sí solo. Empieza con un agente.
Comparte un flujo de trabajo que tus equipos no logran atender. Te mostraremos cómo un agente lo ejecuta de principio a fin.
Diseñado para stacks complejos.
Orquesta flujos de trabajo entre múltiples sistemas con control de versiones, aprobaciones y trazabilidad completa.
Camino claro hacia el valor.
Potencial de 5–10 días para la primera automatización, seguido de expansión por módulos una vez demostrado el impacto.
Trabajo que se completa solo. Comience
con un agente.
Comparta un flujo de trabajo con el que sus equipos no pueden seguir el ritmo. Le mostraremos cómo un agente lo ejecuta de principio a fin.
Diseñado para stacks complejos.
Orquesta flujos de trabajo entre múltiples sistemas con control de versiones, aprobaciones y trazabilidad completa.
Pasos siguientes claros.
Potencial de 5–10 días para la primera automatización, seguido de expansión por módulos una vez demostrado el impacto.
Trabajo que se completa por sí solo. Empieza con un agente.
Comparta un flujo de trabajo con el que sus equipos no pueden seguir el ritmo. Le mostraremos cómo un agente lo ejecuta de principio a fin.
Diseñado para stacks complejos.
Orquesta flujos de trabajo multisistema con flujos versionados, aprobaciones y trazabilidad completa.
Pasos siguientes claros.
Potencial de 5–10 días para la primera automatización, seguido de expansión por módulos una vez demostrado el impacto.