Agentes que anticipan y resuelven reclamaciones antes que su equipo
Agentes que anticipan y resuelven reclamaciones antes que su equipo
Agentes que anticipan y resuelven reclamaciones antes que su equipo
Contexto
Silia transforma las operaciones administrativas de logística, reduciendo el tiempo de resolución mientras mantiene a cada cliente informado.
Silia transforma las operaciones administrativas de logística, reduciendo el tiempo de resolución mientras mantiene a cada cliente informado.
Las demoras en los envíos, documentos faltantes y paquetes perdidos generan una avalancha de reclamaciones. La validación manual es lenta y propensa a errores, lo que lleva a la pérdida de clientes y el aumento de costos.
Las demoras en los envíos, documentos faltantes y paquetes perdidos generan una avalancha de reclamaciones. La validación manual es lenta y propensa a errores, lo que lleva a la pérdida de clientes y el aumento de costos.
Cómo actúa Silia
Cómo convertimos problemas de entrega en resoluciones rastreadas
Cómo convertimos problemas de entrega en resoluciones rastreadas
Cómo convertimos problemas de entrega en resoluciones rastreadas
Vea cómo los agentes de operaciones internas y aseguramiento de calidad de Silia reciben reclamaciones, validan datos y mantienen a los clientes actualizados mientras su equipo se enfoca en las excepciones.
01
Intake en todas partes
Captura incidentes desde WhatsApp, correo electrónico y web; extrae detalles clave (guía, SKU, ruta) y crea el caso.
01
Intake en todas partes
Captura incidentes desde WhatsApp, correo electrónico y web; extrae detalles clave (guía, SKU, ruta) y crea el caso.
02
Validar y clasificar
Verifica los sistemas de envío (Oracle, SysCaEx), revisa los documentos y los clasifica por tipo, prioridad y SLA.
02
Validar y clasificar
Verifica los sistemas de envío (Oracle, SysCaEx), revisa los documentos y los clasifica por tipo, prioridad y SLA.
03
Actualice proactivamente
Empuja automáticamente los cambios de estado y los ETAs, solicita documentos faltantes y confirma la resolución con el cliente.
03
Actualice proactivamente
Empuja automáticamente los cambios de estado y los ETAs, solicita documentos faltantes y confirma la resolución con el cliente.
04
Imponer acuerdos de nivel de servicio y aprender
El agente de QA monitorea los tiempos, identifica riesgos, revela causas raíz y retroalimenta mejoras continuas en los flujos de trabajo.
04
Imponer acuerdos de nivel de servicio y aprender
El agente de QA monitorea los tiempos, identifica riesgos, revela causas raíz y retroalimenta mejoras continuas en los flujos de trabajo.
Tiempo de resolución de reclamaciones
De días a horas mediante flujos de trabajo automatizados.
Tiempo de resolución de reclamaciones
De días a horas mediante flujos de trabajo automatizados.
Tiempo de resolución de reclamaciones
De días a horas mediante flujos de trabajo automatizados.
Carga de trabajo operacional
El equipo de back-office liberado de la gestión repetitiva de reclamos.
Carga de trabajo operacional
El equipo de back-office liberado de la gestión repetitiva de reclamos.
Carga de trabajo operacional
El equipo de back-office liberado de la gestión repetitiva de reclamos.
Seguimientos automatizados
Cada cliente se mantiene informado en tiempo real.
Seguimientos automatizados
Cada cliente se mantiene informado en tiempo real.
Seguimientos automatizados
Cada cliente se mantiene informado en tiempo real.
Mejora de la retención de clientes
Un servicio más confiable y transparente reduce la rotación.
Mejora de la retención de clientes
Un servicio más confiable y transparente reduce la rotación.
Mejora de la retención de clientes
Un servicio más confiable y transparente reduce la rotación.
Rápido. Transparente. Responsable.
Rápido. Transparente. Responsable.
Cada reclamo se registra, valida y resuelve con total trazabilidad. Silia mantiene a los clientes informados y las operaciones funcionando sin sobrecarga manual.
Cada reclamo se registra, valida y resuelve con total trazabilidad. Silia mantiene a los clientes informados y las operaciones funcionando sin sobrecarga manual.
Trabajo que se completa por sí solo. Empieza con un agente.
Comparte un flujo de trabajo que tus equipos no logran atender. Te mostraremos cómo un agente lo ejecuta de principio a fin.
Diseñado para stacks complejos.
Orquesta flujos de trabajo entre múltiples sistemas con control de versiones, aprobaciones y trazabilidad completa.
Camino claro hacia el valor.
Potencial de 5–10 días para la primera automatización, seguido de expansión por módulos una vez demostrado el impacto.
Trabajo que se completa solo. Comience
con un agente.
Comparta un flujo de trabajo con el que sus equipos no pueden seguir el ritmo. Le mostraremos cómo un agente lo ejecuta de principio a fin.
Diseñado para stacks complejos.
Orquesta flujos de trabajo entre múltiples sistemas con control de versiones, aprobaciones y trazabilidad completa.
Pasos siguientes claros.
Potencial de 5–10 días para la primera automatización, seguido de expansión por módulos una vez demostrado el impacto.
Trabajo que se completa por sí solo. Empieza con un agente.
Comparta un flujo de trabajo con el que sus equipos no pueden seguir el ritmo. Le mostraremos cómo un agente lo ejecuta de principio a fin.
Diseñado para stacks complejos.
Orquesta flujos de trabajo multisistema con flujos versionados, aprobaciones y trazabilidad completa.
Pasos siguientes claros.
Potencial de 5–10 días para la primera automatización, seguido de expansión por módulos una vez demostrado el impacto.