1. Información que recopilamos

1.1 Información personal que usted proporciona

Cuando interactúa voluntariamente con Silia, podemos recopilar:

• Nombre completo y nombre de su empresa.

• Dirección de correo electrónico comercial o personal.

• Número de teléfono.

• Cargo, departamento o título profesional.

• Información que comparte al solicitar una demostración, ponerse en contacto con nosotros o suscribirse a nuestras comunicaciones.

1.2 Información recopilada automáticamente

Al navegar por nuestro sitio web o utilizar nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y datos geográficos aproximados.

• Tipo y versión del navegador y del sistema operativo.

• Páginas visitadas, acciones realizadas y tiempo de permanencia.

• Datos de uso de la plataforma: flujos de trabajo ejecutados, interacciones con agentes, eventos de rendimiento.

• Cookies y tecnologías de seguimiento similares (consulte la Sección 5).

1.3 Datos procesados mediante agentes de IA

• Nuestra plataforma orquesta agentes de inteligencia artificial que pueden procesar datos proporcionados por usted o por su organización. Esto incluye:

• Conversaciones e interacciones con agentes de operaciones internas, ventas o servicio al cliente.

• Datos estructurados y no estructurados transmitidos desde sistemas integrados (CRM, ERP, bases de datos, APIs).

• Registros de transacciones, solicitudes y respuestas procesadas por los agentes.

• Medida de protección clave: Antes de transmitir cualquier dato a modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de terceros, Silia aplica procesos de anonimización y/o seudonimización para eliminar o enmascarar la información de identificación personal (PII). Los LLM de terceros reciben únicamente datos en formato anonimizado que no permite identificar directamente a las personas involucradas.

1.4 Datos en procesos de contratación y solicitudes de empleo

Cuando se postula para un puesto en Silia o participa en un proceso de selección, recopilamos:

• Currículum vitae y carta de presentación.

• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ubicación.

• Historial profesional, académico y de habilidades.

• Respuestas a pruebas, cuestionarios o entrevistas realizadas durante el proceso.

• Referencias profesionales, según corresponda.

Finalidad exclusiva: Los datos recopilados en los procesos de selección se utilizan únicamente para evaluar su candidatura. No se compartirán con terceros ajenos al proceso ni se utilizarán con fines comerciales o de marketing. Si su candidatura es rechazada, conservaremos sus datos por un período máximo de 12 meses para futuras oportunidades, a menos que solicite su eliminación.

2. Cómo utilizamos su información

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines legítimos:

• Prestación del servicio: Operar, mantener y mejorar nuestra plataforma de agentes de IA y nuestros servicios.

• Servicio al cliente: Gestionar solicitudes de demostración, consultas y soporte técnico.

• Personalización: Personalizar la experiencia de uso de la plataforma según sus preferencias y configuraciones.

• Análisis y optimización: Medir el rendimiento de los agentes, identificar cuellos de botella y optimizar los flujos de trabajo.

• Comunicaciones de marketing: Enviar actualizaciones de productos, contenido relevante y comunicaciones comerciales, siempre con su consentimiento previo y con la opción de cancelar la suscripción en cualquier momento.

• Seguridad y cumplimiento: Detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados y vulnerabilidades de seguridad.

• Obligaciones legales: Cumplir con obligaciones y requisitos legales y regulatorios de las autoridades competentes.

• Selección de personal: Evaluar candidaturas y gestionar procesos de contratación.

3. Bases legales para el procesamiento

El procesamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales, según corresponda:

• Consentimiento: Cuando proporciona datos para recibir una demostración, suscribirse a comunicaciones o postularse para un puesto.

• Ejecución de un contrato: Cuando el procesamiento es necesario para proporcionar los servicios contratados o realizar acciones precontractuales a su solicitud.

• Interés legítimo: Para proteger la seguridad de nuestra plataforma, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones regulatorias.

• Obligación legal: Cuando la legislación aplicable (incluyendo la LFPDPPP en México) nos requiere procesar ciertos datos.

4. Cómo compartimos su información

Silia no vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Utilizamos proveedores externos para servicios de alojamiento (infraestructura en la nube), análisis de datos, comunicaciones, asistencia y éxito del cliente. Estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden utilizar sus datos para los fines que les indiquemos.

• Modelos de lenguaje (LLM): Los agentes de IA de Silia pueden enviar datos a modelos de lenguaje de terceros para generar respuestas. Antes de dicha transmisión, aplicamos procesos de anonimización para que los LLM no reciban información directa de identificación personal.

• Requerimientos legales: Cuando lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o una autoridad competente.

• Transiciones corporativas: En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sus datos podrán transferirse a la entidad sucesora bajo las mismas condiciones de protección.

• Con su consentimiento: Con su consentimiento previo y expreso, para cualquier finalidad no cubierta en esta política.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Silia utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y de la plataforma.

• Recordar sus preferencias y configuraciones de sesión.

• Analizar el comportamiento del usuario y el rendimiento del sitio.

• Dar soporte a campañas de marketing digital (Google Analytics, Google Tag Manager y herramientas similares).

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies. Tenga en cuenta que es posible que algunas funciones del sitio no estén disponibles si las cookies están deshabilitadas. Para saber más sobre cómo gestionamos las cookies, escríbanos a contact@silia.com.

6. Retención de datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:

• Datos de clientes y usuarios activos de la plataforma: durante la vigencia del contrato de servicio y hasta 5 años después de su finalización.

• Datos de candidatos a empleo: hasta 12 meses desde el cierre del proceso, a menos que solicite su eliminación antes.

• Datos de visitantes del sitio web (cookies/análisis): de acuerdo con los parámetros de las herramientas utilizadas, con un máximo de 26 meses.

• Datos requeridos por obligación legal (fiscal, contable): según lo establecido por la legislación aplicable.

Transcurridos estos periodos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

7. Seguridad de la información

Silia implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger sus datos personales, que incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.

• Control de acceso basado en roles (RBAC) con autenticación segura.

• Registro de auditoría completo de las acciones realizadas por agentes y usuarios.

• Anonimización de la PII antes de su transmisión a modelos de lenguaje externos.

• Monitoreo continuo de la plataforma para detectar accesos no autorizados o comportamientos anómalos.

• Procesos de copia de seguridad y recuperación ante desastres.

Ninguna transmisión de datos a través de internet es completamente segura. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que asume un nivel de riesgo residual inherente a la tecnología. En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Inteligencia artificial y toma de decisiones automatizada

Silia es una plataforma de orquestación de agentes de IA. En este contexto:

• Los agentes de IA interactúan con los usuarios finales para automatizar procesos de negocio (servicio al cliente, ventas, operaciones internas, entre otros).

• Las interacciones con los agentes pueden registrarse con fines de mejora continua, auditoría y trazabilidad.

• Antes de enviar cualquier dato a LLM de terceros, Silia aplica técnicas de anonimización para proteger la privacidad de las personas involucradas.

• Los flujos de trabajo que involucran decisiones con un impacto significativo en las personas (aprobaciones, rechazos, escalaciones) están diseñados con intervención humana configurable.

Si usted o su organización desean saber cómo funcionan los agentes que interactúan con sus datos, pueden solicitarlo en contact@silia.com.

9. Sus derechos sobre sus datos personales

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y otra legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.

• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Cancelación: Solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.

• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos.

• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado previamente, sin que ello afecte a la licitud del procesamiento realizado antes de dicha retirada.

• Cancelación de marketing: Optar por no recibir comunicaciones de marketing o boletines en cualquier momento.

• Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos una solicitud a: contact@silia.com

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos una solicitud a: contact@silia.com

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, de conformidad con lo previsto en la LFPDPPP.

10. Transferencias internacionales de datos

Silia puede utilizar infraestructura en la nube y proveedores de servicios ubicados fuera de México (por ejemplo, en los Estados Unidos o Europa). En estos casos, garantizamos que:

• Las transferencias se realizan a países o entidades que cuentan con niveles adecuados de protección de datos.

• Se celebran los acuerdos contractuales necesarios (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos) para proteger sus datos en todo momento.

• Los datos anonimizados enviados a los LLM no constituyen transferencias de datos personales, ya que han sido procesados para eliminar cualquier identificador.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíenos una solicitud a: contact@silia.com

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, de conformidad con lo previsto en la LFPDPPP.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si identificamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos de inmediato.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web y nuestra plataforma pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Silia no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier dato personal.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o legislación aplicable. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web con la fecha de actualización.

• Le notificaremos por correo electrónico si es nuestro proveedor de servicios activo.

El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

14. Contacto y Responsable del Tratamiento de Datos

Para cualquier duda, solicitud de derechos ARCO, reporte de incidentes de privacidad o consulta sobre esta Política, contáctenos:

Silia S.A. de C.V.

Ciudad de México, México

Correo electrónico de privacidad: contact@silia.com

Sitio web: www.silia.com

Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud relacionada con la privacidad en un plazo máximo de 20 días hábiles.

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