La Nación usa un agente de Silia para que el seguimiento de renovación de sus suscripciones llegue antes del riesgo de cancelación.
Resumen
El reto
El seguimiento de renovación de las suscripciones era reactivo. Nadie contactaba al cliente hasta que el riesgo de cancelación ya era alto. Para el equipo, la pregunta era cómo adelantarse: detectar qué pagos estaban en riesgo y actuar antes de que el cliente decidiera cancelar.
La solución
Un agente de Silia detecta el riesgo antes, en lugar de esperar a que el cliente se acerque a cancelar. Con esa señal temprana, el seguimiento deja de depender de que alguien lo recuerde y se convierte en parte del flujo diario de la renovación.
Antes / Después
¿Qué cambió con Silia?
Cómo funciona
¿Cómo funciona en la práctica?
El agente sigue tres pasos con cada pago en riesgo:
Cada pago que se resuelve en ese flujo es una renovación que no se pierde, y el equipo dedica su tiempo a los casos que requieren una conversación.
Resultados
El seguimiento de renovación pasó de reactivo a 100% proactivo. El 70% de los pagos en riesgo se resolvieron, y el agente gestiona más de 1,500 transacciones al mes.
Te mostramos cómo funcionaría un agente dentro de tu operación, con tus reglas, tus sistemas y tus procesos.