Confirmación de Movimiento no Reconocido
Llama al tarjetahabiente minutos después de una alerta del motor de monitoreo de fraude, confirma o descarta el movimiento marcado, y bloquea la tarjeta y abre una aclaración de inmediato si no lo reconoce, antes de que intervenga una persona.
EL CONTEXTO
El valor del fraude desaparece por minuto
El primer cargo marcado suele ser una prueba pequeña, el segundo drena la línea. Las operaciones de contacto solo humanas no cubren 24 horas y priorizan por monto, así que la mayoría de las alertas se contactan horas después, o nunca en las de riesgo medio. Una llamada del banco pidiendo datos de cuenta es indistinguible de una llamada de fraude, así que los clientes legítimamente cuelgan, y el bloqueo nunca ocurre.
LA SOLUCIÓN
Marcar, revelar, decidir, todo antes de que intervenga una persona
El agente recibe la alerta, marca de inmediato, verifica identidad, y revela el movimiento sin nunca llamarlo fraude. Un cargo reconocido se libera y cierra en el momento; uno no reconocido dispara un bloqueo inmediato, una aclaración con folio, y un empaquetado de cargos previos relacionados del mismo comercio.
Así es como se cierra realmente una alerta de fraude.
Mira al agente contactar al tarjetahabiente, revelar el cargo sin nombrarlo fraude, y bloquearlo al negarse, antes de que se llame a una persona.
CAPACIDADES CLAVE
Un sistema que cierra el ciclo antes de que se llame a una persona
Marcación en minutos desde la alerta
Recibe la alerta del motor de monitoreo de fraude y marca al tarjetahabiente de inmediato, sin cola por monto ni por hora del día.
Revelación sin la etiqueta de fraude
Presenta el detalle del movimiento y hace una sola pregunta de confirmación, nunca dice fraude antes de que el cliente lo confirme.
Bloqueo inmediato ante la negación
Bloquea la tarjeta al instante en que se niega un cargo, abre la aclaración con folio, y empaqueta cargos previos relacionados del mismo comercio.
Bloqueo registrado aunque se corte la llamada
Si el cliente cuelga para verificar por su cuenta, el bloqueo ya quedó registrado, no espera a una devolución de llamada.
Antes / Después
La misma alerta de fraude, llegando al tarjetahabiente en minutos en vez de un cambio de turno.
Contacto intentado en el 100 por ciento de las alertas, a cualquier hora
Tiempo mediano de alerta a contacto bajo 3 minutos
Un bloqueo se registra incluso cuando el cliente cuelga antes de confirmar
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