Copiloto de Viaje
Recibe por voz los reportes de hito e incidencia del operador, registra ambos sin perder el contexto y actualiza el ETA en cuanto cambia.
EL CONTEXTO
Lo que pasa en la ruta se pierde antes de llegar a despacho
Hoy el operador reporta hitos e incidencias de su jornada por WhatsApp, lo que implica detener el camión o escribir mientras conduce. Cuando no se detiene, el reporte llega tarde o no llega, y la central de monitoreo se entera de un bloqueo o retraso hasta que el envío ya salió de la ventana de entrega.
LA SOLUCIÓN
Cada jornada registrada, cada incidencia capturada, en la misma llamada
El operador reporta un hito o una incidencia por voz, y el agente lo registra contra el viaje activo sin pedirle que deje de conducir. Un reporte de rutina puede convertirse en una incidencia a media llamada — el agente mantiene ambos hilos claros y actualiza el ETA en cuanto le dan uno nuevo.
Así es como va realmente una llamada de reporte de jornada.
Mira un reporte de rutina convertirse en una incidencia a media llamada, con ambos quedando registrados.
CAPACIDADES CLAVE
Un sistema hecho para escuchar lo que cambia a media llamada
Maneja un cambio de tema a media llamada sin perder el hilo
Un operador que llama para un reporte de rutina puede levantar una incidencia a media llamada — el agente conserva el reporte original y registra el nuevo, en la misma llamada.
Sabe distinguir entre una incidencia y una emergencia
Las señales de una emergencia real interrumpen el guion de inmediato: el agente le dice al operador que llame a servicios de emergencia y confirma que está a salvo antes que nada.
Actualiza el ETA que realmente puede respaldar
Un nuevo estimado se registra en cuanto el operador lo da, y despacho recibe el aviso cuando el cambio es lo bastante grande para importar — nunca una cifra inventada.
Deja las decisiones de ruta a despacho
El agente nunca sugiere una ruta alterna ni un tiempo de resolución — registra lo que está pasando y entrega la decisión a quien le corresponde.
Antes / Después
Lo que pasó en la ruta deja de vivir en una llamada y empieza a vivir en el registro.
Hitos de jornada e incidencias registrados en cuanto se reportan
Un cambio de tema a media llamada produce dos registros claros, no uno confuso
Los cambios de ETA llegan a despacho en cuanto el operador los da
Integraciones de Sistemas
Se conecta con lo que despacho ya usa
Consulta el viaje activo del operador y registra cada hito e incidencia en el mismo sistema que despacho ya monitorea.
Preguntas frecuentes
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