Tracking Bot de Status al Cliente
Atiende al cliente por WhatsApp o portal, identifica su carga, consulta status y ETA en el TMS y responde en lenguaje natural, o escala a un operador.
EL CONTEXTO
Cada cliente le pregunta a operaciones por su carga
Cada vez que un cliente quiere saber dónde va su carga, escribe a operaciones. Entre el treinta y el cincuenta por ciento de los mensajes son consultas de status que no necesitan a un humano. Eso satura al equipo con trabajo de bajo valor y genera fricción cuando tarda.
LA SOLUCIÓN
El status al cliente en menos de treinta segundos
El agente atiende al cliente por WhatsApp o portal, lo identifica y ubica su carga por referencia o BOL. Consulta el status y el ETA en el TMS y responde en lenguaje natural. Si el cliente reporta un problema o pide algo más, escala a un operador con el historial.
Así se resuelve una consulta de status — en tiempo real.
Atiende por WhatsApp y portal, consulta status y ETA en el TMS, responde en lenguaje natural y deja en cola las consultas que escala a un operador humano.
CAPACIDADES CLAVE
Lo que el agente resuelve en cada consulta
Identificación de carga
Reconoce al cliente por su número o su sesión y ubica la carga por load, referencia propia o BOL, y pide el dato solo cuando de verdad hace falta.
Status en lenguaje natural
Consulta el status, la ubicación y el ETA en el TMS y responde en segundos, en español o inglés, sin que el cliente tenga que esperar a un operador.
Multi-carga
Si el cliente tiene varias cargas activas, lista todas y le deja elegir cuál consultar, sin obligarlo a dar una referencia distinta por cada una.
Escalación con contexto
Si el cliente reporta un problema, expresa urgencia o pide algo más allá del status, escala a un operador con el historial completo del chat.
Antes / Después
La consulta de status deja de saturar a operaciones y se resuelve sola.
15 a 60 min por respuesta
30 a 50% del contacto
Operaciones saturada
Integraciones
Se conecta con lo que tu operación ya usa
Atiende por WhatsApp y portal, consulta status y ETA en el TMS, responde en lenguaje natural y deja en cola las consultas que escala a un operador humano.
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