Torre de Control Inteligente
Monitorea cada carga activa en tiempo real, detecta desviaciones de ETA, paradas no programadas y drivers sin contacto, y prioriza incidencias por riesgo.
EL CONTEXTO
Las incidencias las reporta el cliente antes que nadie
El monitoreo de cargas activas depende de revisiones manuales cada una o dos horas, con ventanas ciegas donde una desviación pasa desapercibida. Hasta el 60% de las incidencias las reporta primero el cliente, con fricción, penalizaciones de SLA y respuestas tardías.
LA SOLUCIÓN
Detección proactiva en cada carga activa
Silia vigila cada load activo en el TMS, cruza ETAs, ubicación GPS y último contacto del driver, y clasifica cada desviación por nivel de riesgo. Las incidencias medias y altas llegan a la cola de dispatch con acción sugerida y el cliente recibe aviso antes de preguntar.
CAPACIDADES CLAVE
Cuatro capacidades que blindan la operación en vivo
Monitoreo continuo
Lee el TMS con polling configurable y evalúa cada carga activa contra sus umbrales de ETA, tiempo detenido y frecuencia de contacto del driver.
Clasificación de riesgo
Aplica reglas de SLA por cliente para clasificar cada desviación en bajo, medio o alto, y escala únicamente lo que requiere una acción humana.
Cola priorizada
Entrega al equipo de dispatch una cola ordenada por riesgo con acción sugerida por incidencia, tiempos transcurridos y contexto completo de cada load.
Aviso proactivo al cliente
Coordina con los agentes de tracking y check calls de la suite para avisar al cliente en cuanto una incidencia de nivel alto compromete su SLA.
Antes / Después
La diferencia entre enterarse por el cliente y avisarle antes de que pregunte.
Revisiones manuales por turno
Ventanas ciegas de horas
Clientes reportando primero
Integraciones
Se conecta con lo que tu operación ya usa
El agente consulta loads activos en el TMS, cruza ubicación GPS en vivo y dispara a otros agentes de la suite cuando una desviación exige contacto inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Te quedan dudas?
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