Simulador de Entrenamiento
Entrena al asesor con llamadas de voz sintética y la réplica de sus sistemas, lo evalúa por dimensión y lo certifica antes de que entre a piso de producción.
EL CONTEXTO
Los asesores nuevos aprenden en un aula y practican con clientes reales
El onboarding toma de 45 a 90 días antes de que un asesor opere solo. Ensaya con un capacitador y después entra a piso sin haber tocado los sistemas que va a usar. Los errores del primer mes son dos a tres veces más que los del tercero, y un capacitador solo alcanza a cubrir de diez a quince personas a la vez.
LA SOLUCIÓN
Un piso de ensayo que suena y se comporta como producción
El asesor atiende llamadas de un cliente sintético con perfil, emoción e historial configurables, mientras opera una réplica del CRM que va a usar de verdad. Cada sesión se califica en fluidez, empatía, proceso, objeciones y precisión en sistema, y el asesor se certifica antes de tomar una llamada real.
Una sesión de certificación, calificada en tiempo real
Mira al simulador correr un escenario en vivo con el asesor mientras califica la sesión.
CAPACIDADES CLAVE
Un piso de ensayo construido con llamadas reales de producción
Roleplay con voz sintética
Corre la llamada con un cliente sintético cuyo perfil, emoción, contexto e historial son configurables, en voz natural y no con un guion leído.
Práctica sobre el sistema real
Pone frente al asesor una réplica funcional del CRM o ERP del cliente, para que practique la navegación y la conversación al mismo tiempo.
Calificación por dimensión
Califica cada sesión en fluidez, empatía, proceso, objeciones y precisión en sistema, con la misma rúbrica que se aplica a las llamadas reales en producción.
Certificación antes del piso
Corre un examen formal con escenarios estándar y registra el resultado en el perfil del asesor, para que nadie tome una llamada real sin certificar.
Antes / Después
El onboarding deja de ser un aula y se convierte en un piso de ensayo.
Sesiones sin límite con un cliente sintético
Una réplica del CRM real desde el primer día
Certificación con score por dimensión
Integraciones
Se conecta al stack que el equipo de capacitación ya usa
Toma interacciones reales de producción para armar escenarios, lee la base de conocimiento vigente para el contenido y corre al cliente sintético sobre modelos de voz internos.
Preguntas frecuentes
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