Incidencias en Grupos de WhatsApp
Escucha los grupos de WhatsApp operativos, clasifica cada mensaje, estructura la incidencia con tipo y severidad y notifica al coordinador para atenderla.
EL CONTEXTO
La mitad de las incidencias nunca llega al sistema
Las incidencias se reportan en los grupos de WhatsApp, averías, accidentes, demoras y daño a carga, sin estructura y sin llegar al sistema. El coordinador lee cada mensaje a mano y tarda hasta cuarenta y cinco minutos en registrar una. Casi la mitad nunca queda registrada.
LA SOLUCIÓN
Cada incidencia del grupo, registrada al momento
El agente escucha los grupos de WhatsApp y clasifica cada mensaje entre incidencia y conversación. Extrae al operador, la unidad y la ubicación, asigna tipo y severidad, y crea el registro con el mensaje original como evidencia. Notifica al coordinador y escala por SLA.
CAPACIDADES CLAVE
Lo que el agente resuelve en cada grupo hoy
Escucha de grupos
Se agrega como participante a los grupos operativos y recibe cada mensaje, texto, nota de voz e imagen, sin pedirle al operador que cambie su canal.
Clasificación y extracción
Distingue la incidencia real de la conversación general y extrae al operador, la unidad, la ubicación y la hora desde el mensaje en lenguaje natural.
Tipo y severidad
Asigna el tipo de incidencia, avería, accidente, demora, robo o daño, y su severidad, y crea el registro estructurado con el mensaje como evidencia.
Alerta y escalación
Notifica al coordinador con el resumen y el link al registro, y escala al supervisor cuando una incidencia alta no recibe acción dentro del SLA.
Antes / Después
La incidencia del grupo deja de perderse y queda registrada en menos de dos minutos.
40 a 60% sin registrar
20 a 45 min por registro
Punto ciego operativo
Integraciones
Se conecta con lo que tu operación ya usa
Escucha los grupos de WhatsApp, lee los viajes y unidades del TMS para dar contexto, crea el registro estructurado y notifica al coordinador con el resumen.
Preguntas frecuentes
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