Agente de Automatización Empresarial

Operates directly in the environment the advisor already uses, capturing audio and context in real time, to execute a back office process end to end across the systems the account already runs, with no CTI, IVR or CRM integration required.

EL CONTEXTO

Un proceso que toca cinco sistemas tiene cinco lugares donde puede fallar

Una sola solicitud, un reembolso, una actualización de cuenta, el cierre de un caso, muchas veces debe validarse en un sistema, confirmarse en un segundo, ejecutarse en un tercero y quedar registrada en un cuarto, con una persona copiando datos a mano entre cada paso porque los sistemas nunca fueron diseñados para hablar entre sí. Cada nuevo proceso que la cuenta quiere automatizar se convierte en su propio proyecto de integración: mapear APIs, solicitar accesos y esperar respuesta del equipo de TI del cliente. La mayoría de la automatización operativa se detiene justo ahí, antes de llegar a producción.

LA SOLUCIÓN

Un agente que trabaja como ya trabaja tu equipo

El agente opera directamente en el entorno del asesor, leyendo la pantalla y el audio de la misma forma que lo haría una persona, para poder validar una cuenta, revisar una compra, decidir elegibilidad, ejecutar la transacción, actualizar el caso y notificar al cliente, todo sin una sola integración nueva a CTI, IVR o CRM de la cuenta. Funciona en Teams, webchat, WhatsApp y voz con el mismo contexto unificado, y una persona mantiene el control de cada paso que toma.

CAPACIDADES CLAVE

Built to execute, not just to suggest

Se despliega sin integración

Lee la pantalla y el audio de la cuenta en tiempo real desde el entorno local, sin requerir integración con CTI, IVR ni CRM, convirtiendo un proyecto de integración de meses en un despliegue de la misma semana.

Ejecuta el mismo proceso en cualquier canal

Se despliega en Teams, webchat, WhatsApp o voz con contexto unificado, para que la cuenta tenga una sola automatización consistente en lugar de una solución distinta por canal.

Mantiene a una persona en control de cada paso

Asiste y ejecuta junto al operador en lugar de reemplazarlo; cada paso del proceso es visible e interrumpible, nunca una caja negra que decide algo que la cuenta no aprobó.

Mejora con retroalimentación estructurada, no a ciegas

Supervisores y QA refinan su comportamiento con retroalimentación estructurada sobre resultados y decisiones, para que la precisión y el apego a las políticas mejoren de forma controlada en lugar de desviarse en silencio.

Antes / Después