Compañero de Viaje del Operador
Acompaña al operador por WhatsApp: registra el inicio de jornada, estructura las incidencias que reporta, filtra el ruido y propone la resolución al coordinador.
EL CONTEXTO
Lo que pasa en ruta se pierde en los grupos de WA
Un operador mediano tiene casi dos mil grupos de WhatsApp activos. Las incidencias se resuelven por llamada y nunca entran al sistema. El coordinador arma la solución en treinta a sesenta minutos de llamadas en serie. No hay registro, ni análisis, ni aprendizaje operativo.
LA SOLUCIÓN
Cada jornada registrada y cada incidencia resuelta
El operador reporta el inicio de jornada por WhatsApp y el agente valida unidad y aforo. Estructura cada incidencia en lenguaje natural, filtra el ruido y arma la propuesta para el coordinador, que aprueba o ajusta. Al cierre consolida y registra toda la jornada.
Así se resuelve una incidencia de jornada — en tiempo real.
Atiende al operador por WhatsApp, lee los catálogos de operadores y unidades, ejecuta el ajuste en el TMS tras la aprobación y registra la jornada al cierre.
CAPACIDADES CLAVE
Lo que el agente resuelve en cada jornada hoy
Inicio de jornada
El operador reporta identidad, unidad y aforo al arrancar el turno por WhatsApp, y el agente valida contra el catálogo y confirma el registro de la jornada.
Incidencias en texto libre
El operador reporta en texto libre en el servicio y el agente entiende la intención, estructura el evento y le asigna tipo y severidad para el coordinador.
Filtro de ruido
Descarta los mensajes que no son incidencias, saludos, confirmaciones y conversación general, para que solo los eventos reales lleguen al coordinador.
Propuesta y cierre
Arma la propuesta de resolución por reglas para el coordinador, que aprueba o ajusta, y al cierre del turno consolida la jornada con sus incidencias.
Antes / Después
La ruta deja de perderse en los grupos y queda registrada jornada por jornada.
30 a 60 min por incidencia
0% queda registrado
Coordinación por llamadas
Integraciones
Se conecta con lo que tu operación ya usa
Atiende al operador por WhatsApp, lee los catálogos de operadores y unidades, ejecuta el ajuste en el TMS tras la aprobación y registra la jornada al cierre.
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