Agente de voz para cobranza
Contacta clientes con un pago vencido reciente en cinco productos de crédito, asegura una promesa de pago validada por fecha y monto, y deriva lo que requiere criterio humano.
EL CONTEXTO
La mora temprana es demasiado grande para trabajarla a mano, de forma consistente
La mora temprana concentra alto volumen, saldos individuales bajos y una alta probabilidad de recuperación — justo la combinación más difícil de justificar con contacto manual. Una parte importante de la cartera nunca recibe contacto en las primeras dos semanas, y las promesas que sí se logran rara vez quedan capturadas con fecha y monto estructurados, lo que hace casi imposible darles seguimiento.
LA SOLUCIÓN
Cada cuenta resuelta por su producto, cada promesa resuelta por regla
El agente resuelve el perfil de producto de cada cuenta antes de marcar, confirma que habla con el titular sin revelar la deuda, informa el monto correcto con el vocabulario adecuado, y valida cualquier promesa contra las reglas de fecha y monto de la cuenta antes de registrarla.
Así se ve una llamada de cobranza temprana en la práctica.
Mira al agente confirmar al titular, indicar el monto correcto según el producto, y registrar una promesa de pago con fecha y monto — todo en una sola llamada.
CAPACIDADES CLAVE
Diseñado para resolver la cuenta, no para recitar un guion
Resuelve el producto correcto antes de marcar
Lee el producto, el tipo de amortización y la etiqueta correcta del monto exigible por cuenta antes del primer timbre, para que el vocabulario y el nombre del saldo siempre sean los correctos para ese producto.
Confirma al titular antes de decir cualquier cosa
Verifica que habla con el titular de la cuenta antes de mencionar el saldo. Con cualquier otra persona, solo pide un horario para volver a llamar y cierra.
Convierte una promesa en un compromiso estructurado
Captura una fecha y un monto validados contra las reglas de la cuenta, atiende una oferta parcial o una fecha fuera de rango sin una negativa seca, y lo confirma en voz.
Deriva, nunca negocia
Nunca ofrece un descuento, una reestructura o el perdón de intereses — deriva solicitudes de plan de pagos, saldos en disputa y situaciones sensibles a una persona con el contexto ya capturado.
Antes / Después
La cartera de mora temprana deja de esperar capacidad disponible y empieza a recibir un primer contacto estructurado y auditable.
El contacto saliente cubre toda la cartera de mora temprana dentro de la ventana permitida
Cada promesa queda registrada con fecha y monto validados, lista para dar seguimiento
Cada llamada sigue el mismo guion, vocabulario y reglas de cumplimiento — grabada para auditoría
Preguntas frecuentes
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