Retención de Cancelaciones
Atiende la llamada entrante de un cliente que quiere cancelar su tarjeta de crédito o retirar su inversión, y resuelve la solicitud en la misma llamada, con exactamente una oferta de retención y un resultado registrado en cualquier caso.
EL CONTEXTO
Un cliente que ya decidió, recibido con fricción en vez de una oferta
Alguien que llama para cancelar una tarjeta o retirar una inversión ya tomó la decisión, y el proceso de hoy lo empeora: una cola de espera, un asesor sin la oferta de retención a la mano, un discurso improvisado, o una redirección a otro departamento. El resultado es un cliente perdido y, a veces, una exposición de cumplimiento por prácticas de retención indebidas.
LA SOLUCIÓN
Una oferta, registrada en cualquier caso, antes de que alguien escale
El agente detecta la intención, autentica una sola vez, responde preguntas de cuenta directamente, capta el motivo de salida, y presenta exactamente una oferta de retención ligada a ese motivo. La solicitud queda registrada con folio se acepte o no la oferta, y un retiro grande escala a una mesa de operaciones solo después de quedar ya registrado.
Así es como termina realmente una llamada de cancelación.
Mira al agente captar el motivo real, presentar una oferta, y registrar el resultado, sea cual sea la decisión del cliente.
CAPACIDADES CLAVE
Una mesa de retención que nunca se salta el registro
Autenticación única, autoservicio completo
Autentica una sola vez, y luego responde preguntas de saldo, movimientos y cuenta directamente, sin volver a verificar a mitad de la llamada.
Captura del motivo de salida antes de cualquier oferta
Capta primero el motivo y el alcance específico de la solicitud, para que la oferta de retención que sigue realmente encaje con eso.
Una oferta, sin volver a insistir
Presenta exactamente una oferta de retención ligada al motivo declarado, nunca un segundo intento si se rechaza.
Resultado registrado en cualquier caso
Registra la solicitud con folio, acepte o no el cliente la oferta, o proceda con la cancelación o el retiro.
Antes / Después
Las mismas llamadas de cancelación y retiro, cerradas con un registro y una oferta cada vez.
100 por ciento de las llamadas atendidas sin cola, a cualquier hora
Completitud del motivo de salida al 98 por ciento
100 por ciento de cumplimiento en una sola oferta sin fricción, sin excepciones
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