Copiloto en Llamada
Listens alongside a live advisor call, tracks sentiment and script adherence in real time, surfaces a sourced procedure card only when it has one, and writes the closing note and disposition to the CRM only after the advisor confirms.
EL CONTEXTO
El asesor busca la respuesta mientras el cliente sigue en la línea
El cliente pregunta algo, el asesor sabe que la respuesta existe en algún lado, y la busca en vivo entre una base de conocimiento, un CRM y un documento de campaña mientras sostiene la conversación o pone al cliente en espera. Al colgar, el asesor reconstruye de memoria lo que pasó para escribir la nota y elegir una disposición — y esa reconstrucción es la que después alimenta reportes, facturación y decisiones. Una llamada que está por escalar se descubre cuando llega la queja, no mientras está ocurriendo.
LA SOLUCIÓN
La respuesta llega con una fuente, o no llega
El copiloto escucha en paralelo la llamada, carga el expediente del cliente y el contexto de la campaña en cuanto conecta, y muestra una tarjeta de procedimiento solo cuando tiene una fuente confirmada, de lo contrario registra el vacío en lugar de adivinar. Lee el sentimiento y la adherencia al guion durante toda la llamada, etiqueta el tema y subtemas, transcribe la llamada completa, y redacta la nota de cierre y la disposición, escribiendo al CRM solo tras la confirmación del asesor.
CAPACIDADES CLAVE
Un sistema hecho para asistir al asesor, nunca al cliente
Lee el sentimiento y la adherencia al guion en vivo
Visualiza el estado emocional del cliente y evalúa la adherencia al guion y las políticas de la cuenta durante toda la llamada. Una escalada sostenida en el sentimiento llega al supervisor con un enlace en vivo a la llamada, nunca como una indicación de cómo debe reaccionar el asesor.
Nunca escribe al CRM sin el visto bueno del asesor
Redacta la nota de cierre y la disposición, pero la escritura solo ocurre tras confirmación explícita; pasado el límite de tiempo, marca el caso para un supervisor en su lugar.
Clasifica la llamada y redacta la nota de cierre
Etiqueta el tema y subtemas detectados en la llamada, la transcribe por completo, y redacta la nota de cierre, el resumen y la disposición de forma automática, eliminando el trabajo manual posterior a la llamada sin decidir por el asesor.
Nunca habla dentro de la llamada
Ninguna salida del copiloto llega jamás al cliente — solo muestra tarjetas al asesor humano que realmente conduce la conversación.
Antes / Después
La respuesta deja de vivir en tres sistemas distintos que el asesor tiene que buscar a media llamada.
Una tarjeta de procedimiento con fuente aparece en cuanto se detecta la intención
Una nota y disposición redactadas están listas en el segundo en que el asesor cuelga
Una escalada sostenida llega a un supervisor mientras la llamada sigue en vivo
Preguntas frecuentes
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