1. Informações que Coletamos

1.1 Informações Pessoais que Você Fornece

Quando você interage voluntariamente com a Silia, podemos coletar:

• Nome completo e nome de sua empresa.

• Endereço de e-mail comercial ou pessoal.

• Número de telefone.

• Cargo, departamento ou função.

• Informações que você compartilha ao solicitar uma demonstração, entrar em contato conosco ou assinar nossas comunicações.

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

Ao navegar em nosso site ou utilizar nossa plataforma, coletamos automaticamente:

• Endereço IP e dados de geolocalização aproximada.

• Tipo e versão do navegador e do sistema operacional.

• Páginas visitadas, ações realizadas e tempo gasto.

• Dados de uso da plataforma: fluxos de trabalho executados, interações com agentes, eventos de desempenho.

• Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (ver Seção 5).

1.3 Dados Processados por Agentes de IA

• Nossa plataforma orquestra agentes de inteligência artificial que podem processar dados fornecidos por você ou por sua organização. Isso inclui:

• Conversas e interações com agentes de atendimento ao cliente, vendas ou operações internas.

• Dados estruturados e não estruturados transmitidos de sistemas integrados (CRM, ERP, bancos de dados, APIs).

• Registros de transações, solicitações e respostas processadas pelos agentes.

• Medida de proteção essencial: Antes de transmitir quaisquer dados para modelos de linguagem em grande escala (LLMs) de terceiros, a Silia aplica processos de anonimização e/ou pseudonimização para remover ou mascarar informações de identificação pessoal (PII). Os LLMs de terceiros recebem apenas dados em formato anonimizado que não permitem a identificação direta dos indivíduos envolvidos.

1.4 Dados em Processos de Recrutamento e Candidaturas a Vagas

Quando você se candidata a uma vaga na Silia ou participa de um processo de recrutamento, coletamos:

• Curriculum vitae e carta de apresentação.

• Informações de contato: nome, endereço de e-mail, telefone, localização.

• Histórico profissional, acadêmico e de competências.

• Respostas a testes, questionários ou entrevistas realizadas durante o processo.

• Referências profissionais, quando aplicável.

Finalidade exclusiva: Os dados coletados em processos de recrutamento são usados apenas para avaliar sua candidatura. Não serão compartilhados com terceiros alheios ao processo nem usados para fins de marketing. Caso sua candidatura não seja bem-sucedida, manteremos seus dados por um período máximo de 12 meses para futuras oportunidades, a menos que você solicite sua exclusão.

2. Como Usamos Suas Informações

Processamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades legítimas:

• Prestação do serviço: Operar, manter e melhorar nossa plataforma de agentes de IA e nossos serviços.

• Atendimento ao cliente: Gerenciar solicitações de demonstração, dúvidas e suporte técnico.

• Personalização: Personalizar a experiência de uso da plataforma de acordo com suas preferências e configurações.

• Análise e otimização: Medir o desempenho dos agentes, identificar gargalos e otimizar fluxos de trabalho.

• Comunicações de marketing: Enviar atualizações de produtos, conteúdos relevantes e comunicações comerciais, sempre com seu consentimento prévio e com a opção de cancelar a inscrição a qualquer momento.

• Segurança e conformidade: Detectar e prevenir atividades fraudulentas, acessos não autorizados e vulnerabilidades de segurança.

• Obrigações legais: Cumprir obrigações legais e regulatórias ou exigências de autoridades competentes.

• Seleção de pessoal: Avaliar candidaturas e gerenciar processos de contratação.

3. Bases Legais para o Processamento

O processamento de seus dados pessoais baseia-se nas seguintes bases legais, conforme aplicável:

• Consentimento: Quando você fornece dados para receber uma demonstração, assinar comunicações ou se candidatar a uma vaga.

• Execução de contrato: Quando o processamento for necessário para fornecer os serviços contratados ou realizar ações pré-contratuais a seu pedido.

• Interesse legítimo: Para proteger a segurança de nossa plataforma, prevenir fraudes e cumprir obrigações regulatórias.

• Obrigação legal: Quando a legislação aplicável (incluindo a LFPDPPP no México) exigir que processemos determinados dados.

4. Como Compartilhamos Suas Informações

A Silia não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nos seguintes casos:

• Prestadores de serviços: Utilizamos provedores externos para serviços de hospedagem (infraestrutura de nuvem), análise, comunicações, suporte e sucesso do cliente. Esses provedores estão sujeitos a acordos de confidencialidade e só podem usar seus dados para os fins que indicarmos.

• Modelos de linguagem (LLMs): Os agentes de IA da Silia podem enviar dados a modelos de linguagem de terceiros para gerar respostas. Antes desse envio, aplicamos processos de anonimização para que os LLMs não recebam informações diretas de identificação pessoal.

• Requisitos legais: Quando exigido pela legislação aplicável, ordem judicial ou autoridade competente.

• Transições de negócios: Em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, seus dados poderão ser transferidos para a entidade sucessora sob as mesmas condições de proteção.

• Com seu consentimento: Com seu consentimento prévio e expresso, para qualquer finalidade não descrita nesta política.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Silia utiliza cookies e tecnologias semelhantes (pixels de rastreamento, armazenamento local) para:

• Garantir o funcionamento adequado do site e da plataforma.

• Lembrar suas preferências e configurações de sessão.

• Analisar o comportamento do usuário e o desempenho do site.

• Apoiar campanhas de marketing digital (Google Analytics, Google Tag Manager e ferramentas semelhantes).

Você pode configurar seu navegador para rejeitar ou excluir cookies. Tenha em mente que algumas funções do site podem não estar disponíveis se os cookies estiverem desativados. Para saber mais sobre como gerenciamos cookies, escreva para contact@silia.com.

6. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:

• Dados de clientes e usuários ativos da plataforma: durante a vigência do contrato de serviço e por até 5 anos após o seu término.

• Dados de candidatos a emprego: por até 12 meses a partir do encerramento do processo, a menos que solicite a exclusão antes disso.

• Dados de visitantes do site (cookies/analytics): de acordo com os parâmetros das ferramentas utilizadas, com limite máximo de 26 meses.

• Dados exigidos por obrigação legal (fiscal, contábil): conforme estabelecido pela legislação aplicável.

Decorridos esses prazos, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados irreversivelmente.

7. Segurança da Informação

A Silia implementa medidas técnicas, organizacionais e administrativas para proteger seus dados pessoais, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.

• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) com autenticação segura.

• Registro completo de auditoria das ações realizadas por agentes e usuários.

• Anonimização de PII antes de seu envio para modelos de linguagem externos.

• Monitoramento contínuo da plataforma para detectar acessos não autorizados ou comportamentos anômalos.

• Processos de backup e recuperação de desastres.

Nenhuma transmissão de dados pela internet é totalmente segura. Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que assume um nível de risco residual inerente à tecnologia. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você de acordo com os prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

8. Inteligência Artificial e Tomada de Decisão Automatizada

A Silia é uma plataforma de orquestração de agentes de IA. Neste contexto:

• Os agentes de IA interagem com os usuários finais para automatizar processos de negócios (atendimento ao cliente, vendas, operações internas, entre outros).

• As interações com os agentes podem ser registradas para fins de melhoria contínua, auditoria e rastreabilidade.

• Antes de enviar quaisquer dados para LLMs de terceiros, a Silia aplica técnicas de anonimização para proteger a privacidade dos indivíduos envolvidos.

• Fluxos de trabalho que envolvem decisões com impacto significativo sobre indivíduos (aprovações, rejeições, escalonamentos) são projetados com intervenção humana configurável.

Caso você ou sua organização desejem saber como funcionam os agentes que interagem com seus dados, envie uma solicitação para contact@silia.com.

9. Seus Direitos sobre Seus Dados Pessoais

De acordo com a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares do México (LFPDPPP) e demais legislações aplicáveis, você tem o direito de:

• Acesso: Saber quais dados pessoais mantemos sobre você.

• Retificação: Solicitar a correção de dados imprecisos ou incompletos.

• Cancelamento: Solicitar a exclusão de seus dados quando não forem mais necessários ou quando retirar seu consentimento.

• Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados para fins específicos.

• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento previamente concedido, sem afetar a legalidade do processamento realizado antes da retirada.

• Cancelamento de marketing: Recusar o recebimento de comunicações de marketing ou newsletters a qualquer momento.

• Para exercer qualquer um desses direitos, envie-nos uma solicitação para: contact@silia.com

Para exercer qualquer um desses direitos, envie-nos uma solicitação para: contact@silia.com

Responderemos à sua solicitação em um prazo máximo de 20 dias úteis, em conformidade com as disposições da LFPDPPP.

10. Transferências Internacionais de Dados

A Silia poderá utilizar provedores de infraestrutura de nuvem e de serviços localizados fora do México (por exemplo, nos Estados Unidos ou na Europa). Nesses casos, garantimos que:

• As transferências sejam realizadas para países ou entidades que possuam níveis adequados de proteção de dados.

• Sejam firmados os acordos contratuais necessários (cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos válidos) para proteger seus dados em todos os momentos.

• Os dados anonimizados enviados para LLMs não constituem transferências de dados pessoais, por terem sido tratados para remover qualquer identificador.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie-nos uma solicitação para: contact@silia.com

Responderemos à sua solicitação em um prazo máximo de 20 dias úteis, em conformidade com as disposições da LFPDPPP.

11. Menores de Idade

Nossos serviços são direcionados exclusivamente a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos o recebimento de dados de um menor sem o consentimento apropriado, nós os excluiremos imediatamente.

12. Links para Sites de Terceiros

Nosso site e nossa plataforma podem conter links para sites ou serviços de terceiros. A Silia não é responsável pelas práticas de privacidade de tais sites. Recomendamos a leitura de suas políticas de privacidade antes de fornecer-lhes qualquer dado pessoal.

13. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologia ou legislação aplicável. Quando realizarmos alterações substanciais:

• Publicaremos a nova versão em nosso site com a data de atualização.

• Notificaremos você por e-mail, caso sejamos seu provedor de serviços ativo.

O uso contínuo de nossos serviços após a publicação das alterações constitui sua aceitação da política atualizada.

14. Contato e Controlador de Dados

Para qualquer dúvida, solicitação de direitos ARCO, relato de incidentes de privacidade ou consulta sobre esta Política, entre em contato conosco:

Silia S.A. de C.V.

Cidade do México, México

E-mail de privacidade: contact@silia.com

Site: www.silia.com

Comprometemo-nos a responder a qualquer solicitação relacionada à privacidade no prazo máximo de 20 dias úteis.

© 2026 Silia. Todos os direitos reservados.