O La Nación usa um agente da Silia para que o acompanhamento das renovações de suas assinaturas chegue antes do risco de cancelamento.
Visão geral
O desafio
O acompanhamento das renovações de assinaturas era reativo. Ninguém entrava em contato com o cliente até que o risco de cancelamento já fosse alto. Para a equipe, a pergunta era como se antecipar: detectar quais pagamentos estavam em risco e agir antes que o cliente decidisse cancelar.
A solução
Um agente da Silia detecta o risco mais cedo, em vez de esperar que o cliente esteja perto de cancelar. Com esse sinal antecipado, o acompanhamento deixa de depender de alguém se lembrar de fazê-lo e passa a fazer parte do fluxo diário da renovação.
Antes / Depois
O que mudou com a Silia?
Como funciona
Como funciona na prática?
O agente segue três passos com cada pagamento em risco:
Cada pagamento resolvido nesse fluxo é uma renovação que não se perde, e a equipe foca seu tempo nos casos que exigem conversa.
Resultados
O acompanhamento das renovações passou de reativo a 100% proativo. 70% dos pagamentos em risco foram resolvidos, e o agente gerencia mais de 1.500 transações por mês.
Mostramos como um agente atuaria na sua operação, com as suas regras, sistemas e processos.