Confirmação de Movimentação Não Reconhecida
Liga para o titular em minutos após um alerta de fraude, confirma ou cancela a transação suspeita, bloqueia o cartão e abre uma disputa na hora se não for reconhecida, antes de qualquer intervenção humana.
O CONTEXTO
O valor da fraude desaparece a cada minuto
A primeira cobrança suspeita costuma ser um pequeno teste, a segunda esgota o limite. Operações de atendimento exclusivamente humanas não cobrem 24 horas e priorizam por valor, então a maioria dos alertas chega horas depois, ou nem chega para os de médio risco. Uma ligação do banco pedindo detalhes da conta é idêntica a um golpe, então os clientes desligam por precaução, e o bloqueio nunca ocorre.
A SOLUÇÃO
Disque, revele, decida, tudo antes de uma pessoa se envolver
O agente ingere o alerta, disca imediatamente, verifica a identidade e divulga a movimentação sem nunca rotulá-la como fraude. Uma cobrança reconhecida é liberada e encerrada na hora; uma não reconhecida gera um bloqueio imediato, uma disputa com o fólio e o agrupamento de cobranças anteriores relacionadas do mesmo estabelecimento comercial.
É assim que um alerta de fraude é realmente fechado.
Veja o agente contatar o titular, revelar a cobrança sem chamá-la de fraude e bloqueá-la em caso de recusa, antes que alguém seja acionado.
PRINCIPAIS RECURSOS
Um sistema que fecha o ciclo antes de uma pessoa ser acionada
Discagem minutos-pós-alerta
Ingere o alerta antifraude e liga para o titular imediatamente, sem fila por valor ou hora do dia.
Divulgação sem o rótulo de fraude
Informa o detalhe da movimentação e faz uma pergunta de confirmação, nunca diz fraude antes do cliente confirmar.
Bloqueio imediato na negação
Bloqueia o cartão no instante em que a cobrança é negada, abre a disputa com o fólio e agrupa cobranças anteriores relacionadas do mesmo comerciante.
Bloqueio ativo mesmo se a chamada cair
Se o cliente desligar para verificar de forma independente, o bloqueio já está registrado, não aguarda retorno.
Antes / Depois
O mesmo alerta de fraude, chegando ao portador do cartão em minutos em vez de uma troca de turno.
Contato tentado em 100% dos alertas, a qualquer hora
Tempo mediano de alerta ao contato menor que 3 min
Um bloqueio é registrado mesmo se o cliente desligar antes de confirmar
FAQs
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