Copiloto de Viagem
Atende aos check-ins de turno e relatos de incidentes por telefone, mantém ambos na mesma chamada sem perder o contexto e atualiza a previsão de chegada no exato momento em que ela muda.
O CONTEXTO
O que acontece na estrada se perde antes de chegar ao despacho
Hoje, um operador relata marcos de turno e incidentes pelo WhatsApp, o que significa parar o caminhão ou digitar enquanto dirige. Quando não param, o relatório chega atrasado ou nunca chega, e a mesa de monitoramento só descobre um bloqueio ou atraso depois que a carga já perdeu sua janela de entrega.
A SOLUÇÃO
Cada turno registrado, cada incidente relatado, na mesma chamada
O operador relata um marco ou incidente por voz, e o agente o registra na viagem ativa sem pedir para ele parar de dirigir. Um check-in de rotina pode se transformar em um relatório de incidente no meio da chamada — o agente mantém ambos os fluxos organizados e atualiza a previsão de chegada no momento em que uma nova é fornecida.
É assim que uma ligação de acompanhamento realmente acontece.
Veja um check-in de rotina virar um relatório de incidente no meio da chamada, com ambos registrados.
RECURSOS PRINCIPAIS
Um sistema feito para ouvir o que muda no meio da chamada
Lida com mudanças no meio da chamada sem perder o fio
Um operador em um check-in de rotina pode relatar um incidente no meio do processo — o agente mantém o relatório original e registra o novo, na mesma chamada.
Sabe a diferença entre um incidente e uma emergência
Sinais de emergência real interrompem o roteiro imediatamente: o agente orienta o operador a ligar para o socorro e confirma se está seguro antes de tudo.
Atualiza a previsão de chegada de forma confiável
Uma nova estimativa é registrada no momento em que o operador a fornece, e o despacho é notificado quando a mudança é grande o suficiente para importar — nunca um número adivinhado.
Deixa decisões de rota para o despacho
O agente nunca sugere uma rota alternativa ou tempo de resolução — ele registra o que está acontecendo e passa a decisão para os responsáveis.
Antes / Depois
O que aconteceu na estrada deixa de viver em uma ligação e passa a viver no registro.
Desloque marcos e incidentes registrados no momento em que são relatados
Um pivô no meio da chamada gera dois registros limpos, não um confuso
Alt. no ETA chegam ao despacho assim que o operador as define
Integrações de Sistemas
Conecta-se ao que o despacho já usa
Lê a viagem ativa do operador e grava cada etapa e incidente no mesmo registro que o despacho já monitora.
FAQs
Ainda tem dúvidas?
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