Torre de Controle Inteligente
Monitora cada carga ativa em tempo real, detecta desvios de ETA, paradas não programadas e motoristas sem contato, classificando cada incidente por nível de risco.
O CONTEXTO
Clientes relatam incidentes antes do setor de operações
O monitoramento ativo de carga depende de revisões manuais a cada uma ou duas horas, gerando pontos cegos onde desvios passam despercebidos. Até 60% dos incidentes são relatados primeiro pelo cliente, gerando atrito, multas de SLA e tempos de resposta lentos em toda a operação.
A SOLUÇÃO
Detecção proativa executada em cada carga ativa
A Silia monitora cada carga ativa no TMS, cruza previsões de chegada (ETAs), localização GPS e último contato do motorista, e classifica cada desvio por nível de risco. Incidentes médios e altos chegam à fila de despacho com uma ação sugerida, e os clientes são notificados antes mesmo de perguntarem.
PRINCIPAIS RECURSOS
Quatro recursos que protegem sua operação ativa
Monitoramento contínuo
Lê o TMS em busca configurável e checa cada carga ativa contra seus limites de ETA, tempo ocioso e frequência de contato.
Classificação de risco
Aplica regras de SLA por cliente para classificar desvios em baixo, médio ou alto, escalando só o que exige ação humana.
Fila priorizada
As equipes despacham uma fila classificada por risco com ações sugeridas, tempo decorrido e o contexto operacional de cada carga.
Aviso proativo ao cliente
Coordena com agentes de rastreamento e monitoramento da equipe para alertar clientes sobre incidentes altos que arrisquem o SLA.
Antes / Depois
A diferença entre ouvir do cliente e falar com ele primeiro.
Revisões manuais a cada turno
Janelas cegas durando horas
Clientes relatando primeiro
Integrações de Sistema
Conecta-se ao que sua operação já utiliza
O agente lê cargas ativas do seu TMS, cruza localização de GPS ao vivo e aciona outros agentes caso um desvio exija contato imediato.
FAQs
Ainda tem dúvidas?
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