Guia de Jornada do Operador
Acompanha o motorista no WhatsApp: registra cada início de turno, estrutura incidentes relatados, filtra ruídos e propõe a resolução.
O CONTEXTO
O que acontece na rota se perde nos grupos
Uma transportadora média tem cerca de dois mil grupos ativos de WhatsApp. Incidentes são resolvidos por telefone e nunca chegam ao sistema. O coordenador elabora a solução ao longo de trinta a sessenta minutos de ligações sequenciais. Não há registro, análise ou aprendizado operacional decorrente disso.
A SOLUÇÃO
Cada turno registrado e cada incidente resolvido
O motorista relata o início do turno no WhatsApp e o agente valida a unidade. Ele estrutura cada incidente em linguagem natural, filtra os ruídos e cria a proposta para o coordenador, que aprova ou ajusta. No encerramento, consolida e registra o turno.
É assim que um incidente de turno se resolve — em tempo real.
Atende o motorista no WhatsApp, lê catálogos de motoristas e unidades, faz o ajuste no TMS após aprovação e registra o turno ao fechar.
PRINCIPAIS RECURSOS
O que o agente resolve em cada turno completo
Início do turno
O motorista informa identidade, unidade e carga ao iniciar o turno no WhatsApp, e o agente valida no catálogo e confirma.
Incidentes de texto livre
O motorista
Filtro de ruído
Descarta mensagens que não sejam incidentes, saudações, confirmações e chat geral, garantindo que apenas eventos reais cheguem ao coordenador.
Proposta e fechamento
Ele gera a proposta de resolução baseada em regras para o coordenador, que aprova ou ajusta, e no fechamento consolida o dia.
Antes / Depois
A rota deixa de se perder em grupos e é registrada turno a turno.
Menos de 10 minutos
Tudo é registrado
Coordenador apenas aprova
Integrações de Sistema
Conecta-se ao que sua operação já utiliza
Atende o motorista no WhatsApp, lê catálogos de motoristas e unidades, faz o ajuste no TMS após aprovação e registra o turno ao fechar.
FAQs
Ainda tem dúvidas?
Mais Agentes
