Agente de voz para cobrança
Contata clientes com atraso recente em cinco produtos de crédito, garante uma promessa de pagamento validada por data e valor, e encaminha o que exigir julgamento humano.
O CONTEXTO
Dívidas em estágio inicial são grandes demais para resolver manualmente, sempre
A inadimplência em estágio inicial concentra alto volume, saldos individuais baixos e uma forte chance de recuperação — exatamente a combinação mais difícil de justificar com contato manual. Uma parcela significativa do portfólio nunca é alcançada nas duas primeiras semanas, e as promessas feitas raramente são registradas com data e valor estruturados, o que torna o acompanhamento quase impossível.
A SOLUÇÃO
Cada conta resolvida por produto, cada promessa resolvida por regra
O agente resolve o perfil de produto de cada conta antes de discar, confirma que está falando com o titular sem revelar a dívida, informa o valor exato devido com o vocabulário correto e valida qualquer promessa em relação às regras de data e valor da própria conta antes de registrá-la de volta.
É assim que realmente transcorre uma cobrança em estágio inicial.
Veja o agente confirmar o titular, informar o valor correto do produto e registrar uma promessa de pagamento com data e valor — tudo em uma só chamada.
PRINCIPAIS RECURSOS
Feito para resolver a conta, não para recitar um roteiro
Resolve o produto certo antes de discar
Lê o produto, tipo de amortização e o rótulo correto do valor devido por conta antes do primeiro toque, garantindo que o vocabulário e o saldo estejam sempre certos.
Confirma o titular antes de falar algo
Verifica se fala com o titular da conta antes de citar o saldo. Com terceiros, apenas pede um horário de retorno e encerra.
Transforma uma promessa em um compromisso estruturado
Captura data e valor validados pelas regras da conta, trata oferta parcial ou data fora do limite sem um não direto, e confirma por voz.
Escala, nunca negocia
Nunca oferece descontos, renegociações ou perdão de juros — direciona solicitações, saldos contestados e casos sensíveis a um atendente com todo o contexto já registrado.
Antes / Depois
O portfólio em estágio inicial para de esperar por capacidade e passa a ter um primeiro contato estruturado e auditável.
O contato ativo alcança toda a carteira inicial dentro da janela de chamadas permitida
Cada promessa é registrada com data e valor validados, pronta para rastrear
Cada ligação segue o mesmo roteiro, vocabulário e regras de conformidade — gravada para auditoria
FAQs
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