Monitor de Conformidade
Liga para transportadoras contratadas no cronograma de verificação, confirma posição e status, registra desvios, atualiza o ETA e sempre pergunta do motorista antes da carga.
O CONTEXTO
O cliente fica sabendo do atraso antes de você
Verificar uma transportadora contratada hoje depende de alguém encontrar tempo para ligar, e essa ligação compete com o resto do dia da equipe de tráfego — na prática, ocorre de forma inconsistente, ou apenas quando já há um sinal de alerta. Desvios como atraso alfandegário, trânsito ou quebra surgem tarde, quando não há mais espaço para suavizar o impacto no cliente.
A SOLUÇÃO
Uma verificação de status que detecta o desvio antes que lhe custe caro
O agente liga para cada transportadora contratada em um cronograma de verificação, confirma a posição e o status, e registra qualquer desvio no momento em que é relatado — mesmo que surja depois que a transportadora disse inicialmente que estava tudo bem. Se o relatório envolver um acidente ou dano, a próxima pergunta é sempre se o motorista está bem.
É assim que realmente funciona uma ligação de check-in de transportadora.
Veja a transportadora dizer que está tudo bem, depois relatar um desvio — e veja a primeira pergunta do agente no momento em que mencionam a colisão traseira.
PRINCIPAIS RECURSOS
Um sistema feito para checar antes que o cliente precise
Não aceita 'tudo bem' de olhos fechados
O agente faz uma pergunta direta de status a cada ligação, mesmo quando a transportadora inicia com 'está tudo bem' — e continua ouvindo pelo desvio que vem a seguir.
Coloca a pessoa antes da carga
No instante em que uma transportadora menciona um acidente ou avaria, a próxima pergunta é se eles estão bem — nunca a carga, o ETA ou o local, sem exceções.
Nunca decide sobre culpa, cobertura ou penalidades
Custo, seguro e culpa têm a mesma resposta: registra o que é relatado, e um supervisor de tráfego revisa o caso — sempre, sem exceções.
Alimenta o mesmo log de incidentes que seu agente irmão usa
Um incidente relatado no meio da chamada de verificação grava no mesmo registro que o agente usa, marcado por origem, sem duplicidade.
Antes / Depois
O desvio para de aparecer quando o cliente liga e começa a aparecer em um cronograma.
Toda carga contratada é verificada no prazo, não por exceção
Um desvio relatado é registrado e escalonado na mesma chamada
Um incidente na chamada ativa primeiro a verificação de bem-estar, sempre
Integrações de Sistemas
Conecta ao que o tráfego já usa
Lê a agenda ativa de envios e transportadoras, depois grava cada check-in e incidente nos mesmos registros que o tráfego já monitora.
FAQs
Ainda tem dúvidas?
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