Retenção de Cancelamentos
Atende à chamada de um cliente que deseja cancelar um cartão de crédito ou retirar um investimento e resolve a solicitação na mesma ligação, com exatamente uma oferta de retenção e um resultado registrado de qualquer forma.
O CONTEXTO
Um cliente já decidido, encontrou fricção em vez de uma oferta
Alguém ligando para cancelar um cartão ou resgatar um investimento já tomou sua decisão, e o processo atual piora tudo: uma fila, um atendente sem a proposta de retenção em mãos, um discurso improvisado ou um redirecionamento para outro setor. O resultado é a perda do cliente e, às vezes, um risco de conformidade por táticas inadequadas de retenção.
A SOLUÇÃO
Uma oferta, registrada de qualquer forma, antes que alguém escale
O agente detecta a intenção, autentica uma vez, responde às perguntas da conta diretamente, captura o motivo da saída e apresenta exatamente uma oferta de retenção vinculada a esse motivo. A solicitação é registrada com um fólio, seja a oferta aceita ou não, e uma retirada grande é encaminhada para a mesa de operações apenas após já estar registrada.
É assim que uma ligação de cancelamento realmente termina.
Veja o agente capturar o real motivo, apresentar uma oferta e registrar o resultado, qualquer que seja a decisão do cliente.
PRINCIPAIS RECURSOS
Um balcão de retenção que nunca pula o disco
Autenticação única, autosserviço completo
Autentica uma vez, depois responde sobre saldo, extrato e conta diretamente, sem repetir verificação na chamada.
Captura do motivo de saída antes de qualquer oferta
Captura o motivo e o escopo específicos do pedido primeiro, para que a oferta de retenção a seguir seja correspondente.
Uma oferta, sem repetição de propostas
Apresenta exatamente uma oferta de retenção ligada ao motivo declarado, nunca uma segunda proposta se for recusada.
Resultado registrado de qualquer forma
Registra a solicitação com um fólio se o cliente aceita a oferta ou prossegue com cancelamento ou retirada.
Antes / Depois
As mesmas chamadas de cancelamento e desistência, fechadas com registro e oferta sempre.
100% das chamadas atendidas sem fila, a qualquer hora
Preenchimento do motivo de saída em 98%
100% de conformidade em oferta única e sem atrito, sem exceções
FAQs
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