Copiloto na Chamada

Escuta chamadas com atendentes ao vivo, monitora sentimento e adesão ao roteiro em tempo real, exibe cartões de procedimento apenas quando necessário, e preenche notas e disposições no CRM somente após a confirmação do atendente.

O CONTEXTO

O atendente busca a resposta enquanto o cliente ainda está na linha

O cliente faz uma pergunta, o atendente sabe que a resposta existe em algum lugar e a busca ao vivo em uma base de conhecimento, em um CRM e em um documento de campanha enquanto mantém a conversa ou coloca o cliente em espera. Após o término da chamada, o atendente reconstrói o que aconteceu de cabeça para escrever a nota e escolher uma classificação — e essa reconstrução é o que mais tarde alimenta relatórios, faturamento e decisões. Uma chamada prestes a escalar só é descoberta quando a reclamação chega, não enquanto ela ainda está acontecendo.

A SOLUÇÃO

A resposta chega com uma fonte, ou não chega de forma alguma

O copiloto escuta a chamada, carrega o histórico do cliente e o contexto da campanha no momento em que conecta, e exibe um cartão de procedimento apenas quando possui um, caso contrário, registra a lacuna em vez de adivinhar. Ele analisa o sentimento e a adesão ao roteiro durante toda a chamada, classifica o tópico e subtópicos, transcreve tudo na íntegra, e redige a nota de encerramento e a disposição, gravando no CRM apenas após a confirmação do atendente.

RECURSOS PRINCIPAIS

Um sistema feito para ajudar o assessor, nunca quem liga

Lê sentimento e adesão ao roteiro ao vivo

Visualiza o estado emocional do cliente e pontua a adesão ao roteiro e diretrizes durante a chamada. Uma escalada contínua no sentimento chega ao supervisor com um link ao vivo, nunca uma instrução dizendo ao atendente como reagir.

Nunca grava no CRM sem o aval do assessor

Ele rascunha a nota de encerramento e a disposição, mas o registro só ocorre após confirmação expressa; passado o prazo, ele sinaliza o caso para um supervisor.

Classifica a chamada e rascunha a nota de encerramento

Identifica os tópicos e subtópicos da chamada, transcreve-a na íntegra e rascunha nota de fechamento, resumo e desfecho automaticamente, eliminando o registro manual pós-chamada sem decidir pelo atendente.