Bot de Status do Cliente
Atende o cliente no WhatsApp ou portal, identifica a carga, consulta status e ETA no TMS e responde em linguagem natural, ou direciona para um operador.
O CONTEXTO
Cada cliente pergunta ao operacional onde está sua carga
Toda vez que um cliente quer saber onde está sua carga, ele envia uma mensagem ou liga para as operações. Entre trinta e cinquenta por cento das mensagens recebidas são consultas de status que não precisam de um ser humano. Isso inunda a equipe com trabalho de baixo valor e cria atritos quando a resposta atrasa.
A SOLUÇÃO
O cliente obtém o status em menos de trinta segundos
O agente atende o cliente no WhatsApp ou portal e localiza a carga por referência ou BOL. Ele verifica o status e ETA no TMS e responde em linguagem natural. Se o cliente relatar um problema ou solicitar algo a mais, ele encaminha para um operador com o histórico do chat.
É assim que um status de solicitação é resolvido — em tempo real.
Atende no WhatsApp e portal, consulta status e ETA no TMS, responde em linguagem natural e fila as consultas que escala para o operador.
PRINCIPAIS RECURSOS
O que o agente resolve em cada consulta de status
Identificação de carga
Reconhece o cliente por número ou sessão e localiza a carga por carga, referência própria ou BOL, solicitando o detalhe apenas se necessário.
Status em linguagem clara
Ele checa o status, local e ETA no TMS e responde em segundos, em espanhol ou inglês, sem o cliente esperar um operador.
Carga múltipla
Se o cliente tiver várias cargas ativas, lista todas e permite escolher qual verificar, sem necessidade de referência para cada.
Escalação com contexto
Se o cliente relatar um problema, urgência ou além do status, é escalado para um operador com o histórico completo.
Antes / Depois
A consulta de status interrompe operações de inundação e se resolve sozinha.
Menos de 30 segundos
70% se resolve sozinho
Operações no que importa
Integrações de Sistema
Conecta-se ao que sua operação já utiliza
Atende no WhatsApp e portal, consulta status e ETA no TMS, responde em linguagem natural e fila as consultas que escala para o operador.
FAQs
Ainda tem dúvidas?
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