Customer Service
Conversational
Aviso de Sinistro
Recebe o aviso de sinistro pelo WhatsApp, valida a cobertura no CBS e abre o processo estruturado em menos de dois minutos, pronto para análise.
O contexto
O Contexto
O primeiro aviso chega caótico e é tratado lentamente
O segurado relata o sinistro por telefone ou WhatsApp e um operador transcreve os dados manualmente. Em seguida, procuram a apólice no CBS e verificam a cobertura. A chamada se arrasta, os dados chegam incompletos e o segurado aguarda sem saber se o sinistro está aberto.
A solução
A Solução
Um primeiro aviso que abre direto na conversa
O agente trata o aviso pelo WhatsApp, faz as perguntas certas e captura os dados do sinistro de forma estruturada. Ele valida a cobertura no CBS na hora e abre o processo em menos de dois minutos. Deixa tudo pronto e direcionado para a mesa de resolução.
É assim que se abre um processo, em tempo real
Recebe o aviso pelo WhatsApp, valida a apólice e cobertura no CBS da seguradora e abre o sinistro lá, direcionando para a mesa de resolução.
Recursos principais
Integrações de Sistema
Triagem guiada
Faz as perguntas certas de primeiro aviso, uma a uma pelo WhatsApp, e cria um relatório estruturado sem formulários longos.
Validação de cobertura
Cruza a apólice com o CBS na hora, confirma se o sinistro tem cobertura e avisa o segurado se algo faltar.
Arquivo de sinistro estruturado
Abre o arquivo com os dados do sinistro, a apólice e a cobertura validada, em menos de dois minutos a partir da primeira mensagem recebida.
Transferir para a recepção
Direciona o arquivo aberto à mesa de resolução com contexto total, para que o regulador o assuma sem pedir os mesmos dados novamente.
Antes / Depois
O primeiro aviso deixa de ser uma chamada lenta e abre na conversa.
Aviso capturado à mão · Cobertura checada uma a uma · Arquivo aberto em horas
Aviso registrado à mão, por telefone
Cobertura verificada apólice por apólice
Processo de sinistro aberto em horas
Integrações de Sistema
Conecta-se ao que a mesa de resolução já utiliza
Recebe o aviso pelo WhatsApp, valida a apólice e cobertura no CBS da seguradora e abre o sinistro lá, direcionando para a mesa de resolução.
FAQs
Ainda tem dúvidas?
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