Interaction Process Automator
Conduz a interação de ponta a ponta por voz e chat: alcança o cliente, acorda o próximo passo, executa a transação e escala apenas por julgamento.
O CONTEXTO
O bot responde perguntas mas não consegue terminar nada
O número de funcionários escala com o volume: cada campanha, cada pico sazonal, cada novo produto exige mais pessoas, a seis a vinte e cinco dólares por hora. A maioria dos contact centers já possui um bot que desvia de vinte a trinta por cento — porque ele consegue conversar, mas não consegue executar nos sistemas onde o caso é realmente resolvido.
A SOLUÇÃO
Um agente que executa a transação, não apenas a conversa
O agente atende a interação no WhatsApp, chat, web ou voz, lê o registro real do cliente e executa a transação no CRM ou sistema central — por meio da sua API onde houver, e controlando a interface diretamente onde não houver. Ele escala apenas quando o caso exige julgamento, e o atendente o assume com o resumo e as ações já realizadas.
Uma interação completa, fechada em uma única troca
Veja o agente negociar os próximos passos e confirmar a transação em tempo real.
RECURSOS PRINCIPAIS
Conversa e execução na mesma interação
Respostas de uma única fonte da verdade
Resolve no WhatsApp, chat, web e voz usando a base de conhecimento como única fonte, assim nunca improvisa uma resposta.
Executa em seus sistemas
Executa a transação real pela sua API ou direciona a interface se não houver API, em vez de parar na informação.
Escalação com o trabalho já feito
Transição com o resumo, a intenção detectada, as ações executadas e uma sugestão de próximo passo, para o representante continuar em vez de recomeçar.
Auditável por design
Registra cada ação com timestamp, entrada, saída, decisão e sistema afetado, para rastrear cada interação de ponta a ponta.
Antes / Depois
A interação para no meio com menos frequência, pois o agente pode terminá-la.
O agente executa a própria transação
A desviação sobe a cada fluxo conectado
Escalações chegam com resumo e ações
Integrações de Sistemas
Conecta-se aos sistemas onde o caso é realmente resolvido
Leva a conversa para o WhatsApp ou voz, lê e grava o histórico do cliente no seu CRM ou sistema central, e registra cada interação para análise de qualidade.
FAQs
Ainda tem dúvidas?
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