Agente de Incidentes de Grupo do WhatsApp
Monitora os grupos operacionais de WhatsApp, classifica cada mensagem, estrutura o incidente com tipo e gravidade e notifica o coordenador para tratá-lo.
O CONTEXTO
Metade de todos os incidentes nunca chegam ao sistema
Incidentes são relatados em grupos de WhatsApp, avarias, acidentes, atrasos e danos à carga, sem estrutura e sem nunca chegar ao sistema. O coordenador lê cada mensagem manualmente e leva de vinte a quarenta e cinco minutos para registrar uma. Quase metade nunca chega ao sistema.
A SOLUÇÃO
Cada incidente do grupo, registrado na hora
O agente monitora os grupos de WhatsApp e classifica cada mensagem como incidente ou conversa. Ele extrai o motorista, a unidade e o local, atribui tipo e gravidade, e cria o registro com a mensagem original. Ele notifica o coordenador e escala por SLA.
PRINCIPAIS RECURSOS
O que o agente resolve em cada grupo
Ouvir em grupo
Ele se junta aos grupos operacionais e recebe cada mensagem, texto, nota de voz e imagem, sem pedir ao motorista para mudar de canal.
Classificar e extrair
Relata um incidente real do chat geral e extrai motorista, unidade, local e hora do evento a partir da mensagem em linguagem natural.
Tipo e gravidade
Atribui o tipo de incidente, avaria, acidente, atraso, roubo ou dano, e sua gravidade, e cria o registro estruturado.
Alerta e escalonamento
Notifica o coordenador com o resumo e link do registro, e escala se um incidente grave ficar sem atendimento após o SLA.
Antes / Depois
O incidente de grupo deixa de ser perdido e é registrado em menos de dois minutos.
40 a 60% não gravados
20 a 45 min para gravar
Um ponto cego operacional
Integrações de Sistema
Conecta-se ao que sua operação já utiliza
Ele monitora os grupos de WhatsApp, lê viagens e unidades do TMS para contexto, cria o registro estruturado e notifica o coordenador.
FAQs
Ainda tem dúvidas?
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