Agente de Automação Empresarial

Opera diretamente no ambiente que o consultor já utiliza, capturando áudio e contexto em tempo real, para executar um processo de back office de ponta a ponta nos sistemas que a conta já roda, sem necessidade de integração com CTI, URA ou CRM.

O CONTEXTO

Um processo que toca cinco sistemas tem cinco pontos de falha

Uma única solicitação, um reembolso, uma atualização de conta, o fechamento de um caso, frequentemente precisa ser validado em um sistema, confirmado em um segundo, executado em um terceiro e registrado em um quarto, com um humano copiando os dados manualmente entre cada etapa porque os sistemas nunca foram criados para se comunicar. Cada novo processo que a conta deseja automatizar se transforma em seu próprio projeto de integração: mapear APIs, solicitar acesso e esperar que a equipe de TI do cliente responda. A maior parte da automação operacional trava bem aí, antes mesmo de chegar à produção.

A SOLUÇÃO

Um agente, trabalhando do jeito que a equipe já trabalha

O agente opera diretamente no ambiente do próprio assessor, lendo a tela e o áudio da mesma forma que uma pessoa faria, assim ele pode validar uma conta, verificar uma compra, decidir a elegibilidade, executar a transação, atualizar o caso e notificar o cliente, tudo sem uma única nova integração no CTI, IVR ou CRM da conta. Funciona no Teams, webchat, WhatsApp e voz com o mesmo contexto unificado, e um humano mantém o controle de cada etapa.

RECURSOS PRINCIPAIS

Feito para executar, não apenas sugerir

Implantação sem integração

Lê a tela e o áudio da conta em tempo real do ambiente local, sem necessidade de integração com CTI, URA ou CRM, transformando um projeto de integração de meses em uma implantação na mesma semana.

Executa o mesmo processo em cada canal

Implanta no Teams, webchat, WhatsApp ou voz com contexto unificado, para que a conta tenha uma automação consistente em vez de uma solução pontual diferente por canal.

Mantém um humano no controle de cada etapa

Auxilia e executa junto com o operador em vez de substituí-lo; cada etapa é visível e interrompível, nunca uma caixa-preta que toma decisões sem aprovação.

Melhora com feedback estruturado, sem adivinhações

Supervisores e QA refinam seu comportamento com feedback estruturado sobre decisões, para que a precisão e o alinhamento de políticas melhorem de forma controlada, sem desvios silenciosos.

Antes / Depois