Asistente en Tiempo Real (RTA)
Asistente en Tiempo Real (RTA)
Guía a cada agente en tiempo real — durante las interacciones en vivo con los clientes.
Guía a cada agente en tiempo real — durante las interacciones en vivo con los clientes.
El contexto
El contexto
Los agentes del centro de contacto manejan interacciones complejas con soporte limitado en tiempo real — navegando bases de conocimiento, scripts y el cumplimiento normativo mientras gestionan las emociones de los clientes. Los supervisores solo revisan ~5% de las llamadas, lo que genera una calidad inconsistente, riesgos de cumplimiento y tiempos de adaptación prolongados para los nuevos agentes.
Los agentes del centro de contacto manejan interacciones complejas con soporte limitado en tiempo real — navegando bases de conocimiento, scripts y el cumplimiento normativo mientras gestionan las emociones de los clientes. Los supervisores solo revisan ~5% de las llamadas, lo que genera una calidad inconsistente, riesgos de cumplimiento y tiempos de adaptación prolongados para los nuevos agentes.
Los agentes del centro de contacto manejan interacciones complejas con soporte limitado en tiempo real — navegando bases de conocimiento, scripts y el cumplimiento normativo mientras gestionan las emociones de los clientes. Los supervisores solo revisan ~5% de las llamadas, lo que genera una calidad inconsistente, riesgos de cumplimiento y tiempos de adaptación prolongados para los nuevos agentes.
de conversaciones analizadas (no solo llamadas muestreadas)
de conversaciones analizadas (no solo llamadas muestreadas)
de conversaciones analizadas (no solo llamadas muestreadas)
Texto
Cómo funciona
Cómo funciona
Escucha conversaciones en vivo, las analiza en tiempo real y proporciona a los agentes orientación, sugerencias y siguientes mejores acciones — mientras rastrea automáticamente el rendimiento y el cumplimiento.
Escucha conversaciones en vivo, las analiza en tiempo real y proporciona a los agentes orientación, sugerencias y siguientes mejores acciones — mientras rastrea automáticamente el rendimiento y el cumplimiento.
Escucha conversaciones en vivo, las analiza en tiempo real y proporciona a los agentes orientación, sugerencias y siguientes mejores acciones — mientras rastrea automáticamente el rendimiento y el cumplimiento.
Capacidades clave
Lo que este agente le quita de encima a su equipo
01
Orientación en tiempo real
Conversational Diagnosis
Proporciona sugerencias en tiempo real, próximas acciones y respuestas durante las conversaciones.
Identifies industry, needs, budget, urgency, and fit through adaptive natural conversation.
02
Inteligencia conversacional
Analiza el sentimiento, resume las interacciones y realiza un seguimiento del flujo de la conversación.
03
Cumplimiento y monitoreo de scripts
Garantiza el cumplimiento de las directrices y detecta riesgos o pasos omitidos en tiempo real.
04
Rendimiento y ciclo de retroalimentación
Evalúa las interacciones y envía información valiosa a QA y capacitación automáticamente.
Más adecuado para estas operaciones
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Una nueva capa operativa para tu empresa.
Incorporación más rápida de agentes.
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Latencia de respuesta (orientación en vivo).
Latencia de respuesta (orientación en vivo).
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Programa tu demo y descubre cómo funcionaría
en tu empresa.
Agenda tu demo y descubre cómo funcionaría en tu empresa.
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Agente de Gestión de Pipeline
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Agente de Conciliación