Asistente en tiempo real (RTA)
Asistente en tiempo real (RTA)
Guía a cada agente en tiempo real — durante interacciones en vivo con clientes.
Guía a cada agente en tiempo real — durante interacciones en vivo con clientes.
El contexto
El contexto
Los agentes del centro de contacto gestionan interacciones complejas con soporte limitado en tiempo real: navegan bases de conocimiento, guiones y cumplimiento mientras manejan las emociones de los clientes. Los supervisores solo revisan ~5% de las llamadas, lo que da lugar a una calidad inconsistente, riesgos de incumplimiento y largos tiempos de adaptación para los nuevos agentes.
Los agentes del centro de contacto gestionan interacciones complejas con soporte limitado en tiempo real: navegan bases de conocimiento, guiones y cumplimiento mientras manejan las emociones de los clientes. Los supervisores solo revisan ~5% de las llamadas, lo que da lugar a una calidad inconsistente, riesgos de incumplimiento y largos tiempos de adaptación para los nuevos agentes.
Los agentes del centro de contacto gestionan interacciones complejas con soporte limitado en tiempo real: navegan bases de conocimiento, guiones y cumplimiento mientras manejan las emociones de los clientes. Los supervisores solo revisan ~5% de las llamadas, lo que da lugar a una calidad inconsistente, riesgos de incumplimiento y largos tiempos de adaptación para los nuevos agentes.
de conversaciones analizadas (no solo llamadas muestreadas)
Solicitudes completadas sin esperar en colas. Los agentes trabajan 24/7 en todos los canales.
de conversaciones analizadas (no solo llamadas muestreadas)
Solicitudes completadas sin esperar en colas. Los agentes trabajan 24/7 en todos los canales.
de conversaciones analizadas (no solo llamadas muestreadas)
Solicitudes completadas sin esperar en colas. Los agentes trabajan 24/7 en todos los canales.
Cómo funciona
Cómo funciona
Escucha conversaciones en vivo, las analiza en tiempo real y proporciona a los agentes orientación, sugerencias y las siguientes mejores acciones, mientras rastrea automáticamente el rendimiento y el cumplimiento.
Escucha conversaciones en vivo, las analiza en tiempo real y proporciona a los agentes orientación, sugerencias y las siguientes mejores acciones, mientras rastrea automáticamente el rendimiento y el cumplimiento.
Escucha conversaciones en vivo, las analiza en tiempo real y proporciona a los agentes orientación, sugerencias y las siguientes mejores acciones, mientras rastrea automáticamente el rendimiento y el cumplimiento.
Capacidades clave
Lo que este agente le quita de encima a su equipo
01
Orientación en tiempo real
Proporciona sugerencias en tiempo real, próximas acciones y respuestas durante las conversaciones.
01
Orientación en tiempo real
Proporciona sugerencias en tiempo real, próximas acciones y respuestas durante las conversaciones.
02
Inteligencia conversacional
Analiza el sentimiento, resume las interacciones y realiza un seguimiento del flujo de la conversación.
02
Inteligencia conversacional
Analiza el sentimiento, resume las interacciones y realiza un seguimiento del flujo de la conversación.
03
Cumplimiento y monitoreo de scripts
Garantiza el cumplimiento de las directrices y detecta riesgos o pasos omitidos en tiempo real.
03
Cumplimiento y monitoreo de scripts
Garantiza el cumplimiento de las directrices y detecta riesgos o pasos omitidos en tiempo real.
04
Rendimiento y ciclo de retroalimentación
Evalúa las interacciones y envía información valiosa a QA y capacitación automáticamente.
04
Rendimiento y ciclo de retroalimentación
Evalúa las interacciones y envía información valiosa a QA y capacitación automáticamente.
Más adecuado para estas operaciones
Una nueva capa operativa para tu empresa.
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Incorporación más rápida de agentes.
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Latencia de respuesta (orientación en vivo).
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Agenda tu demo y descubre cómo funcionaría en tu empresa.
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